Гарантийная политика AtomStack

Компания AtomStack стремится предоставлять клиентам высококачественные лазерные гравировальные и режущие устройства, а также надежное послепродажное обслуживание.

Настоящая гарантийная политика распространяется на лазерные гравировальные машины AtomStack, аксессуары и другие товары, приобретенные через официальный интернет-магазин AtomStack или авторизованных продавцов.

Гарантийное обслуживание предоставляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящей политики.

1. Гарантийный срок

Лазерные гравировальные машины

На основные устройства AtomStack предоставляется гарантия сроком:

12 месяцев с даты покупки оригинальным покупателем.

Гарантия распространяется на дефекты материалов и производства, возникшие при нормальном использовании устройства в соответствии с руководством пользователя.

Аксессуары и дополнительные устройства

На официально приобретенные аксессуары AtomStack предоставляется гарантия:

12 месяцев с даты покупки.

К аксессуарам относятся:

  • Air Assist (система подачи воздуха);
  • роторные устройства;
  • расширительные комплекты;
  • защитные корпуса;
  • другие официальные аксессуары AtomStack.

Восстановленные товары (Refurbished)

На восстановленные товары AtomStack предоставляется гарантия:

3 месяца с даты покупки.

Восстановленные товары могут быть заменены только на аналогичные восстановленные товары при наличии соответствующих условий.

2. Что покрывает гарантия

В течение гарантийного периода AtomStack бесплатно предоставляет ремонт, замену деталей или другие решения по устранению неисправностей, если проблема вызвана:

  • дефектами производства;
  • неисправностью комплектующих;
  • проблемами качества материалов;
  • неисправностью оборудования при нормальном использовании.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

  • номер заказа;
  • подтверждение покупки;
  • серийный номер устройства;
  • описание проблемы;
  • фотографии или видео неисправности (при необходимости).

3. Что не покрывается гарантией

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Повреждения, вызванные неправильным использованием:

  • использование устройства не в соответствии с инструкцией;
  • неправильная сборка или эксплуатация;
  • механические повреждения;
  • падение устройства;
  • повреждение корпуса или компонентов вследствие внешнего воздействия.

Несанкционированное изменение устройства:

  • самостоятельный ремонт без согласования с AtomStack;
  • установка неофициальных компонентов;
  • изменение конструкции устройства;
  • использование неподтвержденной прошивки или программного обеспечения.

Естественный износ:

  • расходные материалы;
  • защитные линзы;
  • ремни;
  • вентиляторы;
  • другие детали, подверженные естественному износу.

Внешние причины:

  • повреждения вследствие пожара, затопления, скачков напряжения или других форс-мажорных обстоятельств.

4. Процесс гарантийного обслуживания

Если у вашего устройства возникла проблема:

Шаг 1

Свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email:
support@ru.atomstack.com

Укажите:

  • номер заказа;
  • модель устройства;
  • серийный номер;
  • подробное описание проблемы.

Шаг 2

Наша техническая команда проведет диагностику и предложит решение:

  • удаленная техническая помощь;
  • предоставление инструкции по ремонту;
  • отправка необходимых запасных частей;
  • замена устройства (если это необходимо).

Шаг 3

После подтверждения гарантийного случая AtomStack организует дальнейшее обслуживание.

В зависимости от ситуации обслуживание может включать:

  • бесплатную замену неисправных деталей;
  • ремонт устройства;
  • замену товара.

5. Условия возврата товара для гарантийного обслуживания

Перед отправкой товара необходимо получить подтверждение от службы поддержки AtomStack.

Пожалуйста, не отправляйте устройство самостоятельно без предварительного согласования.

Если требуется отправка товара:

  • используйте оригинальную упаковку или надежную защитную упаковку;
  • сохраните все комплектующие;
  • приложите подтверждение покупки.

6. Ограничение ответственности

Настоящая гарантия распространяется только на первоначального покупателя и не может быть передана третьим лицам.

AtomStack оставляет за собой право проверить причину неисправности перед предоставлением гарантийного обслуживания.

Настоящая гарантийная политика не ограничивает права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

7. Контакты

Служба поддержки AtomStack:

Email:
support@ru.atomstack.com

Мы стремимся отвечать на обращения клиентов максимально быстро и предоставлять профессиональную техническую поддержку.

Спасибо за выбор AtomStack.