Политика послепродажного обслуживания AtomStack

Настоящая политика применяется ко всем лазерным гравировальным станкам AtomStack, аксессуарам и расходным материалам, приобретенным через официальные каналы продаж AtomStack:

ru.atomstack.com

AtomStack стремится обеспечить максимально удобный и прозрачный процесс послепродажного обслуживания. Все обращения рассматриваются в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1 Область гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется на основные устройства, дополнительные аксессуары и расходные материалы в соответствии с указанными ниже условиями.

Основные компоненты оборудования

Основные части оборудования:

Включают:

  • лазерный модуль;
  • материнскую плату;
  • кабели подключения;
  • Z-образную ось;
  • двигатели;
  • концевые выключатели;
  • адаптер питания;
  • основные элементы рамы.

Компоненты рамы:

  • верхняя опорная балка;
  • нижняя опорная балка;
  • левый профиль;
  • правый профиль;
  • элементы крепления.

Дополнительные аксессуары

К дополнительным аксессуарам относятся:

Аксессуар
Роторное устройство
Рабочая панель
Защитный корпус
Воздушный очиститель
Комплект расширения рабочей области
Air Assist система
Камера
Высокая подставка

Не гарантийные комплектующие

Следующие элементы, входящие в комплект поставки, не покрываются стандартной гарантией:

  • руководство пользователя;
  • материалы для тестовой гравировки;
  • отвертка;
  • набор инструментов;
  • зажимы для расходных материалов;
  • фильтр очистителя;
  • защитное окно лазера.

При повреждении при первоначальном получении товара AtomStack может предоставить бесплатную замену после проверки.

Расходные материалы

К расходным материалам относятся:

  • воздушный насос Air Assist;
  • защитные линзы;
  • фильтры;
  • другие быстроизнашивающиеся элементы.

Расходные материалы не покрываются гарантией при естественном износе.

1.2 Сервисный сбор

Для обработки некоторых обращений послепродажного обслуживания может применяться сервисный сбор.

Сервисный сбор может применяться к:

  • возврату товара;
  • обмену товара;
  • обработке ремонта;
  • другим операциям, связанным с обработкой заказа.

Данный сбор предназначен для покрытия фактических расходов на:

  • обработку обращения;
  • проверку товара;
  • логистические операции;
  • административные расходы.

Если проблема связана с производственным дефектом или ошибкой AtomStack, сервисный сбор может не применяться.

1.3 Соблюдение законодательства

AtomStack рассматривает все обращения в соответствии с действующим законодательством региона покупателя.

Настоящая политика является общими правилами обслуживания. В отдельных случаях условия могут рассматриваться индивидуально с учетом конкретных обстоятельств заказа.

2. Политика возврата денежных средств

2.1 Заказы, которые еще не доставлены

Если заказ еще не был доставлен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email:

support@ru.atomstack.com

Не рекомендуется инициировать возврат платежа через банк (chargeback), так как это может привести к:

  • дополнительным банковским комиссиям;
  • увеличению времени обработки возврата.

2.2 Комиссии платежных систем

При возврате денежных средств могут удерживаться комиссии, которые были фактически взяты платежными системами во время оплаты заказа.

Размер комиссии зависит от используемого платежного метода.

Обычно такие комиссии могут составлять:

  • 2,5%–6% для некоторых международных платежных каналов;
  • 3,5%–6% для отдельных регионов и способов оплаты.

Данные комиссии устанавливаются платежными провайдерами и не являются доходом AtomStack.

2.3 Возврат после получения товара

Если заказ уже был доставлен:

  • запрос на возврат должен быть направлен в течение 30 календарных дней после получения товара;
  • необходимо предоставить подтверждение покупки;
  • применяется соответствующий сервисный сбор.

После отправки заказа:

стоимость Shipping Protection / защиты доставки не подлежит возврату.

Расчет сервисного сбора

Сервисный сбор рассчитывается от общей стоимости заказа, включая:

  • стоимость товара;
  • стоимость доставки;
  • применимые налоги.

2.4 Условия возврата

Для оформления возврата необходимо:

ТребованиеУсловие
УпаковкаОригинальная упаковка
Документ покупкиЧек или подтверждение заказа
Состояние товараСохранение первоначального состояния
Проверка товараОбязательная проверка после получения

После получения возвращенного товара наша команда проведет проверку.

Если товар соответствует условиям возврата:

  • возврат будет обработан;
  • денежные средства будут возвращены первоначальным способом оплаты.

Срок обработки:

2–7 рабочих дней после подтверждения возврата.

3. Политика обмена товара

Обмен товара может быть запрошен в течение 30 календарных дней после получения заказа。

（Примечание: 30 дней являются общим сроком обращения. Конкретные сроки и применяемые сервисные сборы зависят от категории

Условия обмена

Для оформления обмена необходимо выполнить следующие условия:

ТребованиеУсловие
Срок обращенияВ течение 30 календарных дней после получения
УОригинальная упаковка
Подтверждение покупкиЧек или подтверждение заказа
Состояние товараТовар должен пройти проверку
Отправка товараТовар должен быть возвращен для проверки перед отправкой замены

Если выбранный новый товар имеет более высокую стоимость:

Покупатель оплачивает разницу в стоимости.

Если стоимость нового товара ниже:

AtomStack

Количество возможных обменов:

Допускается не более двух обменов при условии соблюдения всех требований настоящей политики.

Важное примечание:

Восстановленные товары (Refurbished Products) могут быть обменены только на другие восстановленные товары.

Обмен

4. Сроки, сервисные сборы и условия возврата / обмена / ремонта

Настоящий раздел определяет правила обработки обращений в

  • категории товара;
  • состояния товара;
  • наличия или отсутствия проблем качества;
  • срока обращения.

Определение календарных дней

Под «

Срок возврата начинается в 00:00 следующего дня после получения товара и заканчивается в 23:59 последнего дня установленного периода.

Пример:

Если покупатель

  • начало периода возврата: 2 марта 00:00;
  • окончание периода возврата: 31 марта 23:59.

Настоящая политика является

Каждый случай рассматривается индивидуально в зависимости от:

  • состояния товара;
  • причины обращения;
  • конкретной ситуации заказа.

4.1 Товары без вск

A. Лазерные гравировальные станки

СостояниеСрок обращенияРешениеСервисный сбор
Не15 календарных днейВозврат товараПокупатель оплачивает обратную доставку + сервисный сбор 10%

Исключение:

С

  • отправлен неправильный товар;
  • товар имеет производственный дефект;
  • ошибка комплек

B. Дополнительные аксессуары

СостояниеСрок обращенияРешениеСервисный сбор
Не вскрытая упаковка7 календарных днейВозврат товараПокупатель оплачивает обратную доставку + сервисный

C. Расходные материалы

Если необходимо вернуть расходные материалы по причинам, не связанным с качеством:

Покупатель должен обратиться в течение:

7 календарных дней после получения товара.

Условия:

  • оригинальная упаковка сохранена;
  • внешний вид не поврежден;
  • товар не использовался;
  • функциональное состояние сохранено.

Расход

4.2 Товары с вскрытой упаковкой (Opened Items)

Общие требования

Для возврата или обмена необходимо:

  • сохранить товар;
  • сохранить упаковку;
  • сохранить комплектующие;
  • обеспечить первоначальное состояние товара.

Для лазерных станков:

Количество использований лазера должно быть:

менее 50 включений лазера

для возможности возврата.

Не подлежат возврату:

  • отдельно приобретенные материалы;
  • фильтры;
  • расходные материалы.

A. Л

Гарантийный срок основных компонентов: 12 месяцев

Состояние товараСрокБез проблем качестваПри подтвержденной проблеме качества
Вскрыт, не использованДо 7 календарных днейВозврат или обмен. Сервисный сбор 15% + обратная доставка за счет покупателяВозможен возврат, полная
Вскрыт, использованДо 15 календарных днейВозврат или обмен. Сервисный сбор 30% + обратная доставка за счет покупателяВозврат, замена устройства или отправ
Вскрыт, использованДо 30 календарных днейТолько обмен. Сервисный сбор 30% + обратная доставка за счет покупателяВозможна замена устройства или отправка деталей
Вскрыт, использованПосле 30Возврат или обмен невозможен. Возможна техническая поддержка согласно гарантииРемонт, замена устройства или запасные детали согласно гарантийным условиям

Примеч

Товары после вскрытия могут потребовать:

  • дополнительной проверки;
  • очистки;
  • технического обслуживания;
  • восстановления состояния.

Поэтому для таких товаров применяется повышенный

B. Дополнительные аксессуары (

Гарантийный срок: 12 месяцев

Состояние товараСрокБез проблем качестваПри подтвержденной проблеме качества
Вскрытая упаковка, не использованный / использованный товарДо 15 календарных днейВозврат товара. Сервисный сбор 20% + обратная доставка за счет покупателяВозмож
Вскрытая упаковка, использованный товарДо 30 календарных днейОбменВозможна замена товара или отправка запасных деталей
Вскрытая упаковка, использованный товарПосле 30 дней и до 1 годаВозврат или обмен невозможен. Возможна техническая поддержка согласно гаранAtomStack может предоставить запасные детали для самостоятельной замены. Доставка замененных деталей оплачивается AtomStack

Примечание:

Использованные товары требуют

  • проверки состояния;
  • очистки;
  • обработки перед повторной продажей или заменой.

Поэтому для использованных товаров применяется повышенный сервисный сбор.

C. Расходные материалы (Consumables)

Проблемы качества

Если при получении расходного материала обнаружены проблемы качества:

например:

  • повреждение;
  • неисправность;
  • производственный дефект;

необходимо связаться со службой поддержки в течение:

7 календарных дней после получения товара.

Необходимо предоставить:

  • номер заказа;
  • фотографии;
  • описание проблемы;
  • подтверждающие материалы.

После проверки AtomStack предоставит решение:

  • замену товара;
  • замену соответствующей детали.

Естественный износ

Естественный износ не является гарантийным случаем.

Например:

  • снижение эффективности лазерной линзы;
  • загрязнение или засорение фильтра;
  • износ деталей вследствие нормального использования.

Рекомендуется регулярно заменять расходные материалы для поддержания оптимальной производительности оборудования.

D. Цифровые продукты (Digital Products)

Лицензионные ключи и подарочные карты

Все цифровые продукты:

  • не подлежат возврату;
  • не подлежат обмену.

Причина:

После передачи цифрового продукта невозможно подтвердить дальнейшее использование, копирование или передачу третьим лицам.

Лицензия LightBurn

Лицензия LightBurn является продуктом стороннего разработчика.

AtomStack хранит информацию о выдаче лицензионных ключей:

90 дней с момента покупки.

После этого периода AtomStack оставляет за собой право удалить соответствующие данные покупки.

Мы рекомендуем:

  • сохранить лицензионный ключ сразу после получения;
  • хранить его в безопасном месте.

5. Гарантийный срок и область обслуживания AtomStack Hurricane

Для модели AtomStack Hurricane CO₂ Laser применяются следующие условия гарантии:

КатегорияОбласть гарантииСрок гарантииОписание
Основные компонентыОсновные части оборудования12 месяцевX-образная направляющая, Y-образная направляющая, соединительные кабели, резервуар для воды, выдвижной ящик, двигатель, блок питания лазера, камера, блок питания материнской платы, материнская плата
Изнашиваемые деталиCO₂ лазерная трубка6 месяцевГарантия распространяется только на случаи производственного дефекта
Изнашиваемые деталиФокусирующая линза, отражающее зеркало, датчики, вентилятор, воздушный насос, водяной насос, LED-подсветка, ограничители, плата обнаружения пламени3 месяцаТолько при наличии производственного дефекта
Комплектующие в упаковкеРуководство, инструменты, USB-кабель, воздушная трубка, щетка, воронка, кабель питания, фиксатор фокуса, вытяжной шланг, USB-накопитель, тестовая карта, крафт-бумагаНет гарантииБесплатная замена возможна только при повреждении при получении

Особые условия гарантии CO₂ лазерной трубки AtomStack Hurricane

1.

Если при первоначальной распаковке обнаружены признаки повреждения лазерной трубки:

AtomStack предоставляет гарантийное обслуживание.

2.

Если лазерная трубка перестала работать в течение гарантийного периода:

например:

  • отсутствует лазерный выход;
  • устройство не выполняет гравировку;

и при этом отсутствуют видимые механические повреждения:

AtomStack предоставляет гарантийное решение.

3.

Гарантия не распространяется на видимые повреждения лазерной трубки:

включая:

  • повреждение вследствие неправильного обращения;
  • трещины из-за замерзания;
  • механические повреждения;
  • повреждения при неправильной транспортировке.

6. Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

Отсутствие подтверждения покупки

Товары без:

  • действительного чека;
  • номера заказа;
  • подтверждения покупки

не имеют права на гарантийное обслуживание.

Утерянные или украденные товары

Гарантия не распространяется на:

  • потерянные товары;
  • украденные товары.

Истечение гарантийного периода

После окончания установленного гарантийного срока бесплатное гарантийное обслуживание не предоставляется.

Проблемы, не связанные с качеством товара

Не являются гарантийными случаями:

  • личное изменение решения о покупке;
  • неправильный выбор модели;
  • отсутствие необходимости использования товара.

Особенно если обращение поступило более чем через 30 дней после покупки.

Бесплатные товары

Товары, предоставленные:

  • бесплатно;
  • в качестве подарка;
  • в рамках рекламной акции;

не имеют стандартной гарантии.

Несанкционированный ремонт

Гарантия аннулируется, если:

  • ремонт выполнялся сторонним сервисом;
  • устройство разбиралось без разрешения AtomStack;
  • были изменены внутренние компоненты.

6. Случаи, не покрываемые гарантией (продолжение)

Внешние повреждения

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные внешними факторами, включая, но не ограничиваясь:

  • стихийными бедствиями;
  • пожаром;
  • затоплением;
  • воздействием жидкости;
  • случайными повреждениями;
  • неправильным хранением;
  • небрежным обращением.

Неправильное использование продукта

Гарантия не распространяется на неисправности или повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации.

К таким случаям относятся:

  • использование оборудования не по назначению;
  • нарушение инструкций по эксплуатации;
  • неправильное обслуживание;
  • неправильное хранение;
  • неправильное подключение внешних устройств;
  • падение или механические удары;
  • отсутствие регулярной очистки лазерной линзы и направляющих;
  • воздействие экстремальных температур;
  • воздействие растворителей, кислот или химических веществ;
  • попадание воды внутрь устройства;
  • попадание насекомых или посторонних предметов;
  • накопление пыли внутри устройства;
  • повреждение корпуса;
  • неправильное подключение проводов.

Покупка у неавторизованных продавцов

Товары, приобретенные через:

  • неофициальные магазины;
  • неавторизованных продавцов;
  • сторонние торговые площадки без подтверждения официального канала;

не имеют права на гарантийное обслуживание AtomStack.

Несогласованные изменения конструкции

Гарантия становится недействительной, если пользователь самостоятельно:

  • изменяет конструкцию устройства;
  • заменяет компоненты без разрешения;
  • устанавливает сторонние детали;
  • модифицирует программное или аппаратное обеспечение.

Расходные детали

Расходные материалы обычно не покрываются гарантией.

К ним относятся:

  • фильтры;
  • линзы;
  • воздушные насосы;
  • другие детали с естественным износом.

Исключение:

Лазерный модуль имеет дополнительный гарантийный срок 12 месяцев согласно условиям AtomStack.

Неправильная установка

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

  • неправильной сборкой;
  • неправильной установкой;
  • нарушением инструкции по монтажу;
  • ошибками подключения пользователем.

7. Как оформить возврат или получить послепродажное обслуживание

Для оформления возврата, обмена или гарантийного обслуживания выполните следующие действия.

Шаг 1. Свяжитесь со службой поддержки

Отправьте запрос на:

Email: support@ru.atomstack.com

Укажите:

  • номер заказа;
  • имя покупателя;
  • модель устройства;
  • серийный номер;
  • описание проблемы;
  • фотографии или видео (при необходимости).

Шаг 2. Получите инструкции по возврату

После рассмотрения обращения наша служба поддержки предоставит:

  • подтверждение возможности возврата;
  • адрес возврата;
  • инструкции по упаковке и отправке.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования.

Товары, отправленные без подтверждения AtomStack, могут не быть приняты к обработке.

Шаг 3. Отправьте товар обратно

При возврате необходимо:

  • использовать оригинальную упаковку;
  • приложить подтверждение покупки;
  • обеспечить надежную упаковку товара;
  • сохранить номер отслеживания отправления.

Шаг 4. Проверка товара

После получения возвращенного товара команда AtomStack проведет проверку:

  • состояния устройства;
  • комплектации;
  • наличия повреждений;
  • соответствия условиям возврата.

Шаг 5. Обработка возврата денежных средств

После успешного прохождения проверки:

  • возврат денежных средств будет оформлен;
  • средства будут возвращены первоначальным способом оплаты.

Срок обработки:

2–7 рабочих дней.

Фактический срок зачисления средств зависит от:

  • банка покупателя;
  • платежной системы;
  • используемого способа оплаты.

Дополнительная информация

О сервисном сборе

Сервисный сбор рассчитывается исходя из конкретной ситуации и категории товара.

Он может включать:

  • обработку возврата;
  • проверку оборудования;
  • восстановление товара;
  • административные расходы;
  • невозвратные комиссии платежных систем.

Если проблема вызвана ошибкой AtomStack или подтвержденным производственным дефектом, дополнительные сборы могут не применяться.

Контактная информация

AtomStack Russia

Официальный сайт:

ru.atomstack.com

Служба поддержки:

support@ru.atomstack.com

Важное уведомление

Настоящая политика является общими условиями послепродажного обслуживания AtomStack.

AtomStack оставляет за собой право рассматривать каждый случай индивидуально с учетом:

  • состояния товара;
  • причины обращения;
  • истории заказа;
  • требований действующего законодательства.